上海液体核磁测试——清析客户检测案例

类别：客户案例 282 2022-09-20

2022年8月8日，客服中心反馈上海某大学学生（博士后）需要测试液体核磁，波谱实验室工程师第一时间与客户进行详细沟通，情况如下：

客户背景

客户是高校学生，也是预存客户，第一次测试液体核磁，之前在群里对接时高分辨质谱是就出现问题，原因:样品里含有有机物不能上机，客户一再坚持上机导致产生分歧，但是液体核磁在对接时并未出现问题。

小分子

使用液体核磁测试

由于样品特殊性，客户使用冰袋寄送，行政收样时并未和工程师取得联系，收样照片也并没有冰袋，导致样品高温蒸发失效了，联系客户道歉，给优惠券并进行加急测试，出数据时，再次道歉给客户处理数据，画图，并且将测试时间延长至一小时，安抚客户情绪，经过无数次的电话沟通，与客户再次取得信任，并连续下了四个单子。

客户表示非常满意，很好的帮助客户确定液体样品进行液体核磁实验测试，并得到想应的数据。