上海液体核磁测试——清析客户检测案例

类别:客户案例 653 2022-09-20
2022年8月8日,客服中心反馈上海某大学学生(博士后)需要测试液体核磁,波谱实验室工程师第一时间与客户进行详细沟通,情况如下:

客户背景


客户是高校学生,也是预存客户,第一次测试液体核磁,之前在群里对接时高分辨质谱是就出现问题,原因:样品里含有有机物不能上机,客户一再坚持上机导致产生分歧,但是液体核磁在对接时并未出现问题。

样品名称


小分子

客户需求


使用液体核磁测试

解决方案


由于样品特殊性,客户使用冰袋寄送,行政收样时并未和工程师取得联系,收样照片也并没有冰袋,导致样品高温蒸发失效了,联系客户道歉,给优惠券并进行加急测试,出数据时,再次道歉给客户处理数据,画图,并且将测试时间延长至一小时,安抚客户情绪,经过无数次的电话沟通,与客户再次取得信任,并连续下了四个单子。

客户反馈


客户表示非常满意,很好的帮助客户确定液体样品进行液体核磁实验测试,并得到想应的数据。
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