天津液氮液氨检测——清析客户检测案例

类别：客户案例 376 2022-09-20

2022年08月30日，客服中心反馈天津某科技有限公司有产品的检测需求，接到反馈后，检测实验室工程师第一时间与客户进行详细沟通，情况如下：

客户背景

客户是天津某科技有限公司，对自己生产的液氮液氨进行检测，对于检测需要真实检测值，但由于工作人员对液氮液氨取样不精通，只能我方派人员取样检测，并且之前离职人员陶方涛沟通，部分检测已经开展，为了减少成本，与供应商沟通后，将已经付的款项退回重新下单检测。委托我方根据GB/T8979-2008和GB/T536－2017进行检测，并出具检测报告。

样品名称

液氮液氨

客户需求

对客户提供的样品依据GB/T8979-2008和GB/T536－2017标准进行检测，并出具检测报告。

解决方案

提要：

由于在此之前的检测是离职人员陶方涛的业务单，液氮的样品在邮寄途中导致样品泄露，供应商无法检测，只能采取以下方案：

1.和之前的外包进行确认，是否还能进行液氮的检测。要是没法进行检测只能采取退样后再找相关的供应商。

2.再确定原有供应商不能进行检测之后，及时和相关外包取得联系，和我方负责人沟通并取得同意后，将已经付款款项和供应商沟通退回我方账户，等待分配。

3.在以上工作完成期间，及时的和业务沟通，排出采样人员进行采样，将检测周期缩短，在采样人员取到样品之后立即送到新供应商处，并和供应商沟通，先进行检测，后续付款。

4.在原供应商退款完成后，联系主要负责人已经业务，将原有的订单撤回，重新下订单到我的系统，将一部分的款项用于采样人员，同时测算成本是否超出，确定采样人员的采样费具体明细，及时的补写送样记录，直到完成检测。

难点：

此项目的难点在于将原有的供应商的款项退回后，重新和新供应商进行合作，将退款时间和新供应商检测时间相吻合，不拖欠供应商的检测款项，并且将整个的成本核算符合规定要求，与业务合作及时的安抚客户的情绪，同时兼顾供应商，将检测的款项发给供应商，完成合作。

测试结果

1.液氮

实验环境：温度24℃，湿度52%RH

测试结果: 1.氮气纯度：99.99（V/V）10-2

2.游离水：无

2.液氨

实验环境：温度25℃，湿度68.5%RH，大气压 101.3Kpa

测试结果: 1.氨气纯度：99.99%

2.水分含量：≤0.1%

客户反馈

客户对我们实验室的工作效率给予褒奖，将原本逾期的报告及时的补回，让客户感受到我们想把这个业务做好的态度，争取留住客户，给我们送了更多的相关单子。

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